Во время поздки в Рим произошла очень неприятная история с резервацией отеля.
Ехали мы только на два полных дня, рисковать с отелями не хотелось, поэтому нашли на expedia.com (рассудив, что раз экспедия, подвоха не должно быть, должна же компания проверять, отели и авиалинии, с кем работает) по сходный по цене и оптимальному размещению в центре города, около Колизея, отель. За несколько дней до вылета, позвонила уточнила, есть ли бронь и предупредила, что приедем мы в пятницу в час ночи, поселят ли нас?
“Нет проблем, мы вас ждем, все будет замечательно,” – заверили меня.
Приезжаем мы в пятницу, и первой же фразой встречает нас ночной портье: “Накладка у нас произошла, двойная бронь на некоторые комнаты, мы вас сейчас на такси быстренько в другой отель нашей же сети отвезем. Он не далеко от сюда. Только на одну ночь, а завтра назад приедите без проблем…ну такси туда-то мы оплатим, а вот обратно…ну ладно хорошо, оплатим”, – смилостливо согласился он, видя наши кислые лица.
На просьбу показать по карты, мы видим, что отель далеко от центра, серьезно далеко, а по достижение его порога понимаем, что еще и представляет он из себя порядочную. Ну, одну ночь потерпим. С утра нас будят звонком в 10 утра, с просьбой освободить комнату. На стойке узнаем, что везут нас вовсе не назад, там мест так и нет, а в другой отель. Еще дальше.
Тут мы встали на рога и рассверипели. И стали требовать менеджера. Разумных объяснений. Комнаты в отеле, который мы оплатили и на который настроились. Деньги назад. Сотрясать бумагами и звонить в Экспедию.
Кто знаком с итальянским стилем жизни и отношением к жизни, представит без труда картину маслом – в субботу, в 10 утра, в выходной день, все либо спят, либо уже начали расслабляться и отмечать выходные. Никаких менеджеров и ответсвенных людей нет в помине.
Но видать наш вид был непоколебим, а речь изобиловала угрожающии словами (на букву ф.. тоже). Проблему разрешили положительно, отвезя нас в отель лучшей категории в центре, очень хороший я бы даже сказала, рядом с Piazza della Repubblica, за счет отеля опять же.
Легкость, с которой производился наш перевоз на такси и относительная уверенность в действиях обслуглуживающего персонала, натолкнули нас на мысль, что занимается подобными махинациями данная сеть отелей регулярно. Имея два хороших отеля в центре, они постоянно рекламируют их на Экспедии, представляя информацию, что места в отелях всегда есть. А потом обманным путем увозят тебя в дальний дешевый отель. Обычный scam.
Приехав в Лондон, я накатала в экспедию письмо, разгневанно поведав о нанесенном моральном вреде и испорченных каникулах. Приаттачила к кляузе все чеки и резервации. Потребовала, что экспедия должна вернуть нам деньги и обязательно провести расследования, касательно данной сети. Потому что из-за подобных махинаций страдает имидж самой же Экспедии.
Молчания было длительным. Но стоило того.
Нам вернули деньги за ночь, проведенную в плохом отеле. Плюс, предоставили ваучер на определенную сумму, дабы использовать его в следующей покупке на экспедии. Извинялась. Обещали смотреть за действиями мошейников.
Вторая история произошла в последний отпуск в Майами. И пока что еще в процессе.
Зарезервировали мы машину, был у нас ваучер на бесплатную недельную резервацию в Херц, ну мы его и использовали. Опять же перед вылетом, позвонили, попросили подтвердить, что все детали на месте, что мы бесплатно берем машину, что номера ваучера присутсвуют в резервации.
Забираем машину, ваучер не аннулируют. Говорят, будет он применен, когда вернем машину.
Вы уже чуете подвох? Возвращаем машину, а у нас отказываются брать ваучер. Счет уже закрыт, мы сняли с кредитки деньги. Уходите и не приходите никогда. Ругань, требование менеджера. Магическим образом счет открывается новый, к нему применяется скидка, нам обещают, что предыдущую ошибку исправили.
Через 7 дней на кредитке красуются две транзацкии – в одно и то же время мы рентовали одну и ту же машину
за 530 баксов (первая резервация, неправильная)
и за 180 (правильная, в которой мы должны были оплатить только страховку и налог)!!!!
Опять ваша покорная слуга вступает в долгую переписку со службами поддержки клиентов компании.
Думаю в этот раз написать директору по маркетингу и клиентским отношениям, это помимо финансового департамента.
Держите за меня пальцы!!!!!!!!!!!!!
Устала я от всего….а казалось бы все шло так гладко в отпуске.
я тебя очень хорошо понимаю. и более того – уважаю, т.к. я сама частенько размахиваю руками, ругаюсь словами, но писать жалобы в конечном итоге обламываюсь, если только мне не должны вернуть деньги, конечно.
а вот в майамском случае нельзя было позвонить в кредитную компанию и оспорить транзакцию? все говорят, что это – самое простое решение конфликтов, когда платишь кредиткой, но я честно говоря такого еще не пробовала.
кстати, я уверена, что Херц провернул изначально махинацию, рассчитывая, что мы не будем ругаться и сдадимся, заплатив полную сумму.
нас сначала посылали, мол вы же букировали по телефону из Uk, то есть через Херц UK, вот езжайте туда и с ними выясняйте.
Плюс, мы сделали вывод, не рентовать в аэропорте машину больше. Там все поставлено на поток, и на твое ограниченное время при возвращении машины, когда ты спешишь на самолет и некогда разбираться.
я как-то пробовала оспаривать (ТАКОЕ ТОЖЕ БЫЛО в моей практике:))), это занимает дольше времени
если ответ на разрешение проблемы не придет в течение 7 дней, то отменим транзакцию
пока что ждем действий Херца, надеясь на лучшее
странно
у меня наоборот с кредитками был положительный опыт
и уж когда двойная транзакция, то без вопросов отдавали деньги и сами разбирались.
когда двойная транзанкция, на одну и ту же сумму, с разницей в минуту – это очень все понятно и бесспорно
отменим транзакцию, пока уже заварила кашу в Херце, 7 дней им на решение вопроса 🙂
уже три дня прошло 🙂
ужассс.. ты – мой герой. и еще я боюсь теперь лететь в отпуск на гавайи через неделю..
еще, забыла тебе сказать, у нас с тобой одинаковые кроссовки (пума), только у меня они зеленые 🙂
не герой я ни разу
а обыкновенный жмот 🙂
я все сомневалась, покупать или нет розовые, а потом привыкла
с джинсами неплохо 🙂
отличные они розовые! я их так люблю, что готова купить всех цветов, кажется 🙂
+1
пользовалась несколько раз, ВСЕГДА успешно
один раз мне магазин вернул в результате деньги дважды….впрочем, нервов они мне перед этим так нервов потрепали, что я сочла справедливой компенсацией
когда были двойные транзакции, мне тут же возвращали
даже чеков не просили
тут я хочу пока что посмотреть на действия Херца, если за обещанные 7-5 дней не разрешиться вопрос, будут они общаться с кредиткой
ничего себе! никогда бы про экспидию такого не подумала.
а на счет второй истории. если не секрет, какого класса вы машину брали?
mid size
у нас британские права и страховка местная не покрывает рентовальные машины, пришлось покупать
у меня права вообще российские, но плачу обычной платиновой карточкой и поэтому страховка от карточки =)
если я не ошибаюсь, то карточки дают не полную страховку
то ли либо Collision, или Comprehensive Insurance
а хочеться именно полную? =)
часть попадаете в истории?
мне спокойнее, иметь полную страховку
какой карточкой ты пользуешься?
американской? ты уверен, что в случае аварии, тебе она все покроет? учитвая факт, что в условиях контракта кридитки, ты заявляешь себя резидентов страны постоянным, а права у тебя неамериканские
Fullsize. Тётка, вбивавшая наши данные в компьютер в аэропорту, настойчиво предлагала не брать Taurus, а взять что-нибудь подороже.
“For just only $19 you could get Hyindai SUV”. Если бы я это взял, то, я думаю, с нами разговаривать при получении машины обратно вообще бы не стали, аргументируя это тем, что “у вас тут написано fullsize, а вы взяли SUV”.
правильно делаете! а другие люди просто опустили бы руки. я бы тоже стала требовать компенсацию.
а вот я бы опустила и знаю, что зря… Ольга же действительно молодец, что не ленится ругаться и связываться.
Машк
мне просто жалко денег
и еще я свято верю, что если молчать и не ругаться, и не стучаться в закрытые двери, требовать обещанный сервис, за который ты платишь, то уровень обслуживания клиентов никогда не улучшится
что особо актуально для острова, все блин, толерантные и вежливые
моя хата с краю
знаю, что выгляжу порой rude bloody foreigner, тем не менее
я i m paying your god damn taxes
так что имею права
не фиг 🙂
и ты совершенно и абсолютно права.
в случае с отелем, я уверена, что британцы либо сразу сдались, либо сдались бы после переезда в отличный четырех звездочный отель
я же так…не злопамятная, отомщу и забуду 🙂
еще комментарий оставила на всех форумах (tripadvicer and etc), для других людей польза, чтобы знали, как действовать в подобных ситуациях
добро должно быть с кулаками 🙂
ну, может, раз опустишь, два, десять, а на одиннадцатый станешь. 🙂
меня опыт с Home office научил
тогда долгими препинаниями с бесчисленными факсами, все разрешилось положительно
так что я теперь не даю проходу никому
пишу и ругаюсь
и правильно. я тоже так делаю (в языковом пространстве, которое мне на сегодняшний день доступно)
Умница!
ругайте меня посильнее, чтобы все получилось
бррр, как я такие вещи не люблю. Ты выбрала правильную стратегию!:) держи нас в курсе:)
никто не любит, особенно во время отпуска
буду информировать по мере поступления информации
информируй:)
я, кстати, тоже всегда выясняю в чем дело, но иногда “прощаю” им.
Ну да
от диспьютируемой суммы зависит