Не знаю, как бороться с местным сервисом. Вернее, отсутствием оного.
Купили шкафчик в MFI, скзали – все детали есть, доставим в субботу 13.
Привезли в субботу ровно половину, грузчики бегали в панике, забыли положить им часть. Тут же позвонили в магазин.
Стрекоз поругался, почему не привезли все, на что стали рассказывать сказки о поставщиках и отсутсвии деталей на складе. Потребовали вернуть деньги.
Не говорят – мы привезем во вторник до 10,30.
Сегодня никто ничего не привез (позвонить о том, что не привезут, даже не затруднили себя)
Зато пообещали доставить до 27 числа. Мы говорит, позвоним вам. Или записку оставим, когда приедем, где и когда можно все забрать.
Сижу злая.
Буду писать злобное письмо и требовать деньги назад.
I m not happy with your service
Только вот шкафчик хочется все-таки заполучить
У нас в аналогичном случае местный “сервис” победил 🙁
Заказали в сентябре мебель в Homebase, должны были доставить в течение двух недель. Прождали почти два месяца: звонили, ругались, ходили в магазин и вежливо выясняли. В итоге грузовик приехал и …. уехал. Не смогли найти парковку. Потом был цирк с отменой заказа: “а вот тут написано, что вам все доставили”.
В общем, ИКЕЯ – наше всё.
нет, с Икеей я не хочу связываться, к тому же я тоже слышала плохие отзывы про их доставку
Мы без доставки, рентанули машинку побольше и…
Тогда лучше их все-таки добить, и гневное письмо написать. Им полезно. У нас даже в университете преподаватель по Service Management говорил, что service culture как таковая на острове отсутствует. Пусть учатся.
у меня такое подозрение (закрываю голову тазом на всякий случай от пинков), что местных разгильдяев ничему не научишь
единственный выход – маленькие частные бизнесы, которые дорожат каждым клиентом, а вот такие сети магазинов – гиблое дело
Костя мой приятель что как то купил мебель в легендарном магазине “MARLO” или как его там.
Сча его попрошу рассказать сколько лет это у него заняло:)
знаешь, мы первый раз доставку ждали (когда купили какую-то хрень) 2 месяца
но компания
а) не брала целиком деньги за товар, оплачивали мы перед самой доставкой
б) не врали, что привезем завтра, я не сидела и не ждала пол дня за счет отпуска взятых
в) доставили без проблем
сча сча прийдет если костик он расскажет самую жуткую историю про мебель которую можно себе представить… 🙂
и мне полегчает :)))
только понимаешь в ваших краях – это исключение
тут же на этом muddy island _поголовно_
социализм
(выдохнув)
Диван не сильно рваный они привезли с третьего раза, стойку под телек не критически сломаную с четвертого, но стеклянные створки на шкафчике все равно не сходились. Боковой шкаф так и не привезли вообще, хотя раз пять пытались. Угловой столик оказался с оторванной задницей, чего сразу не заметили, развалился позже. Каждый раз приходилось ждать их, сидя дома по пол дня. Они никогда не звонили и не перезванивали. У меня скопилась пачка инвойсов и возвратов толщиной в пол сантиметра. В общем, вфтопку! #$%$#%
Ваньк, если хочешь послушать как я матерюсь, повода лучше не придумать. Я с этими ##$@#$ воевал пол года почти. Сколько они крови выпили, уму не постижимо. В суд не пошел только потому, что даже названия их слышать не хочу, да и еще время на них терять… Никакие деньги не окупят того зла, что у меня на них скопилось. Зато всем друзьям и знакомым говорю – это самый #$%#$%^ мебельный магазин из всех, какие я видел. И работают там поголовно одни %$^&$%&. ;-E~~
У MFI
очень плохая репутация. Надолго теперь.
Re: У MFI
вот где же вы раньше былии….
а кого она хорошая?
мы покупали подставку для аппаратуры в непомню название
делают мебель под заказ в Дании, долго
но практично и были довольны…а тут…
Мы тут, недалеко.
Но с MFI как повезет, я там покупал в комнату Даньки и все вроде было в порядке. Из дешевых Harveys, например еще хуже. И мебель там дерьмо и сервис жуткий.
А какой магазин хороший? Сложно сказать. Доставка есть интегральная часть стоимости мебели, чем она дороже тем обычно доставка надежнее и общение с магазином приятнее если что не так. Поэтому мы старались покупать дешевое но в дорогом магазине. Впрочем Argos – исключение, они доставляют достаточно надежно, и забирают без звука если есть проблеммы. Из мебельных, Debenhams должен быть хороший, однако я давно мебель не покупал, утверждать не буду.
Re: Мы тут, недалеко.
вот у этих ребят мы покупали
http://www.beadleandcrome.co.uk/
долго и дорого, зато вроде бы без курьезов
Платили кредиткой ? Позвоноть в банк, кэнсельнуть транзакцию. Спокойно объяснить причины. лучше расскажет.
Позвонить в магазин, сказать, что тебя такой сервис не устраивает, и чтобы забирали взад все, что привезли.
Написать в BBB (better business bureau) – про это
Сорри, пропустил строку про то, что шкафчик все же хочется. 🙂 Если шкафчик хочется – тут ссориться не надо. Поговорить с менеджером конкретного магазина, высказать претензии. Упомянуть, что в случае дальнейших проблем будешь звонить его менеджменту напрямую. Если не поможет – действительно позвонить в их headquaters, поговорить с его начальством, высказать претензии им. И далее действовать по обстановке.
На любом этапе, если шкафчика больше не хочется – действовать по утвержденному выше плану с кэнселением транзакции. 🙂
да тут такое разгильдяйство везде, что никакие угрозы не помогают
но будем ругаться, там посмотрим
спасибо за советы
Понимаешь ли… на елку влезить и ничего не ободрать – это довольно непростая задача. 🙂
Не за что, заходите еще. 😉
кстати
тут better business bureau нет
можно обругаться, только нет организации, которая инфорсит как-то и защищает интересы клиентов
Влад, я в свое время дошел снизу до их дистрикт директора и сверху до вице-президента по коммерции. На словах все было просто шоколадно. Но когда очередные грузчики привезли гору хлама в разодранной упаковке вместо шкафа… я плюнул. Правда деньги они вернули без писка. Я приехал к ним вместе с Джорджем и если бы он меня не удержал, точно бы вцепился кому-нить в морду. Это просто надо было видеть. 🙂