Отчет-3

3. То ли звезды играли с нами злую шутку, то ли такая энергетика агрессивная исходила от нас, но по непонятной причине ломались электрические приборы, выбивало пробки, умирали компьютеры, работники службы быта и техники не находят наши адреса…Жизнь у нас бьет ключом.

Стиральная эпопея
Первым звонком в предпоследний день нашего проживания в Midlands послужило отключенное электричество. На семейном совещании, которое происходило в 7 утра, мы решили, что отключили энергоснабжение за плохое поведение. Позвонили в Powergen, повезло, что они работали, не смотря на banking holiday, получили клятвенное заверение, что вовсе они не звери и электричество просто так не отрубают. Прислали в течение часа электрика, который просто переключил главный рубильник на положение «On». «Наверное, у вас что-то работало ночью, произошла перегрузка, и выбило электричество по всему дому… Mашинка стиральная работала? Ну, может поэтому…»
В новой квартире подключенная перевезенная машинка выбила электричество на кухне и предательски воняла паленым. Дым валил из нее, как из плохо прочищенного камина.

Звоню в Indesit. «Продаете вы какую-то второсортную продукцию, почему машинка черти что вытворяет, ведь еще год не прошел даже?». Прислали техника, очень оперативно, в течение трех дней. Тот, открутив лицевую панель, заявил, что никакой выдающейся поломки не наблюдает. Врубил машинку в розетку, она устроила фейерверк.
С невозмутимостью истинного англичанина, техник молвил, что теперь он видит «маленькую проблемку, indeed”. В итоге заменили мотор, машинка вроде бы стирает и сушит. Посмотрим, что дальше будет.

Интернетная эпопея или «мы любим и дорожим своими клиентами»

Никто не спешит. Службы поддержки, телефонщики и прочие сервисы. Расписание и очереди на долгие недели вперед. Планируем. На месяцы. Спонтанность на грани фантастики. Я еще раз убеждаюсь на своей шкуре, что произошедшая с Андреем история любви с Orange очень правдоподобна. (www.hateorange.com)

В Newarke у нас был DSL от Бульдога. Изначальное подключение заняло у компании 30 дней, в течение которых они «тестировали сеть», «обновляли БД» и занимались еще какой-то мутотенью. Думаю, прокладывали провода to the Moon and back, не иначе как, потому что другого объяснения, что можно делать в течение 30 дней я не могу.
Перед переездом мы решили проинформировать компанию об изменении адреса. В ответ получено, что update системы и «тестирование» займет опять 30 дней(!!!). За изменение информации и перевода account на другой адрес они хотят 57 фунтов.
Около 100 баксов за изменение адреса в паре табличек! Протесты и возражения по поводу, что мы являемся их клиентами уже пол года, что должны существовать скидки, как важно компании удерживать лояльных клиентов – ничего не подействовало. У нас такая процедура и правила – получили мы ответ.
Итог – Бульдога мы больше не спонсируем.
NTL – кабельщики. Дешево и сердито, скидки на первые три месяца. Придет инженер в течение недели и все подключит. «Ура!» – подумали мы. И сдались NTL. Но рано мы радовались, в назначенный день никто из инженеров не приехал. На наши взволнованные звонки доверительно отвечали, что повода для волнений нет, инженер выехал и будет у нас до 18 вечера. В 18 вечера клиентский отдел закрылся, а служба поддержки ошарашила нас фактом, что «статус заказа показывает, инженер был, никого не застал, теперь вам нужно перенести дату визита, завтра с утра пораньше с вами свяжется отдел подключения».
На завтра никто не перезвонил. Разборки с NTL завязались с новой силой. Каждый раз объяснение ситуации новому «помощнику», каждый раз выслушивание «вам перезвонят». На фоне свирепствующей простуды и потерянного голоса очень увлекательно.
На втором часу борьбы и пререканий, когда нас обрадовали, что ждать подключение еще неделю, Стрекоз собрал волю в кулак и из последних голосовых сил начал требовать менеджера или другое ответственное лицо.
Ответственное лицо разрулило ситуацию положительным образом, и в пятницу инженер соединил-таки наши компьютеры со всемирной сетью.
Да будет связь!
Еще была эпопея с компьютером, который отказывался грузится, видно требовал мидлендовский деревенский воздух, эпопея с сантехникой, товарищ-plumber заблудился и долго петлял между домами в поисках нашего адреса, эпопея с включение горячей воды, обогреватель предательски отказывался греться.
Мой воспаленный мозг отказался работать в экстремальном режиме и отдал команду положить свежее купленные 20 яиц в морозилку, а кипяток пролить на руку вместо чашки.
Но все то мелочи, по сравнению с мировой революцией!